打開(kāi)手機(jī)小程序，選擇服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)約時(shí)間，下完單后等專業(yè)阿姨上門(mén)服務(wù)。家住深圳羅湖區(qū)的劉女士正預(yù)約社區(qū)邦節(jié)前保潔服務(wù)，她告訴記者：“現(xiàn)在預(yù)約家政服務(wù)很方便，一般幾分鐘就有響應(yīng)，保潔員最快一小時(shí)能上門(mén)?！?/p>

春節(jié)將至，全國(guó)各地家政市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)旺季。根據(jù)平臺(tái)型家政數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)元旦訂單量較平時(shí)增長(zhǎng)了15%，進(jìn)入臘月，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到傳統(tǒng)小年后會(huì)達(dá)到最高峰，相對(duì)平時(shí)需求量增長(zhǎng)了50%。其中，家電清洗訂單量增長(zhǎng)50%，玻璃清潔同比上升111%，深層保潔需求最旺，同比上漲了435%。

隨著家政服務(wù)需求上升，互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，通過(guò)多方舉措來(lái)確保春節(jié)服務(wù)“不打烊”。

數(shù)字化服務(wù)提效保質(zhì)

從提供服務(wù)的平臺(tái)方而言，如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者快速增長(zhǎng)的家政服務(wù)需求？在業(yè)內(nèi)人士的實(shí)踐來(lái)看，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)是不二選擇。

互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)通過(guò)海量數(shù)據(jù)以及數(shù)字化算法，將較低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員整合在一起，對(duì)勞動(dòng)者及消費(fèi)者進(jìn)行雙向賦能，進(jìn)而提升了家政服務(wù)的效率。深圳家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤以社區(qū)邦為例介紹如何從人和房子的兩個(gè)維度做好服務(wù)。通過(guò)社區(qū)邦公眾號(hào)、小程序，顧客和家政從業(yè)人員都能選擇需要的服務(wù)，不管是在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)、求職聘用、身份信息登記、視頻面試以及在線簽約等服務(wù)；同時(shí)利用線上培訓(xùn)就業(yè)一站式服務(wù)提升從業(yè)人員的服務(wù)水平，并且為有培訓(xùn)需求的業(yè)主賦能。

孫景濤表示，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，公司能根據(jù)從業(yè)人員狀態(tài)，提前動(dòng)維和調(diào)配資源；在每個(gè)關(guān)健的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)服務(wù)需求增長(zhǎng)、用工緊俏時(shí)，可以更精準(zhǔn)地預(yù)判派單效率和接單效率。因此，數(shù)字化對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是升級(jí)的不二選擇。

數(shù)字化促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

有專家認(rèn)為，在數(shù)字化浪潮下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面改造，才能煥發(fā)新的生機(jī)。從傳統(tǒng)的家政行業(yè)來(lái)看，有資料表明，目前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)三千萬(wàn)，家政服務(wù)已成為我國(guó)重要的就業(yè)渠道之一。這種勞動(dòng)密集型行業(yè)，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)+家政”的融合，可以更好地促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。部分技術(shù)平臺(tái)將強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求和龐大的從業(yè)群體匯集在一起，以數(shù)字化基礎(chǔ)能力和互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)榛A(chǔ)，重新塑造家庭服務(wù)業(yè)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，誕生了一種新的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)。

同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)還為家政服務(wù)提供商提供職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。深圳職業(yè)技能培訓(xùn)中心通過(guò)構(gòu)建線上線下勞動(dòng)者培訓(xùn)體系，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)，每周進(jìn)行直播和在線培訓(xùn)。據(jù)了解，截至2022年1月，深圳職業(yè)技能培訓(xùn)中心已培訓(xùn)3萬(wàn)多名勞動(dòng)者。

據(jù)記者了解，針對(duì)這兩年零星反復(fù)的疫情，互聯(lián)網(wǎng)家政公司阿姨的簡(jiǎn)歷、視頻面試、簽約等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，不僅減少了疫情對(duì)家政服務(wù)的影響，而且盡可能保證了家政服務(wù)提供商的個(gè)人安全，更有效地匹配了合適的服務(wù)訂單。

多重舉措確保服務(wù)“不打烊”

為應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求以及人才供給壓力，一些互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)已開(kāi)展多重舉措確保春節(jié)服務(wù)供應(yīng)。

記者了解到，為確保服務(wù)人員供應(yīng)，社區(qū)邦從12月下旬到2月中旬，就開(kāi)始春節(jié)保姆“不打烊”活動(dòng)，家庭保潔服務(wù)相應(yīng)調(diào)整了時(shí)間。同時(shí)采用多種獎(jiǎng)勵(lì)政策和專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)家政服務(wù)員留深過(guò)年，為用戶提供服務(wù)。以此來(lái)滿足用戶春節(jié)過(guò)年期間的保姆需求，另外，除少數(shù)服務(wù)項(xiàng)目春節(jié)期間關(guān)閉外，像玻璃清潔、全屋清潔等均正常開(kāi)放預(yù)約。

記者進(jìn)一步了解到，目前，全國(guó)范圍內(nèi)留守工作的家政從業(yè)人員增長(zhǎng)了14%。這與企業(yè)多方激勵(lì)和舉措不無(wú)關(guān)系，很多家政阿姨都愿意就地過(guò)年，利用春節(jié)期間多賺錢(qián)。業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家政能較好地滿足市場(chǎng)的多樣化需求，未來(lái)將會(huì)在服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。

社區(qū)邦CEO&董事長(zhǎng)孫景濤表示， 2022年，社區(qū)邦家政將持續(xù)發(fā)力綜合性家庭服務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)化，職業(yè)化進(jìn)程，利用數(shù)字化技術(shù)為更多家庭服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行全面的賦能，助力家庭服務(wù)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。