為引領家政行業(yè)標準化、規(guī)范化、品質化、數字化、網格化融合發(fā)展，促進服務品質升級、效率提升，推進積極應對國家戰(zhàn)略部署，更好地滿足當前“一老一小”家政服務迫切需求。3月1日下午，央視記者走進深圳社區(qū)邦家政總部，就家政服務業(yè)近幾年的發(fā)展情況、存在的難點痛點以及未來的發(fā)展趨勢，與社區(qū)邦家政董事長、深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協會會長孫景濤展開對話。

央視對話社區(qū)邦家政董事長孫景濤

近年來，隨著國家一系列扶持政策的加碼，家政服務業(yè)的發(fā)展可謂如日中天，那具體都有哪些變化呢？孫景濤在接受央視記者采訪時表示：自家政服務業(yè)規(guī)范化、品質化、數字化、網格化以及廣東“南粵家政”民生工程實施以來，最大的變化就是服務市場從最初“有沒有”到如今“好不好”的直接轉變。

景濤強調，家政服務行業(yè)已成為國民經濟不可分割的一部分，隨著國辦、人社出臺的一系列政策，家政服務行業(yè)所占比重呈不斷上升趨勢，社會發(fā)展對行業(yè)本身的要求，已不再局限于品牌、技術、軟件等單一模式，目前仍處于“數字化+網格化”階段，未來的家政服務行業(yè)，將不斷走向專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的發(fā)展趨勢。

何謂“數字化+網格化”？孫景濤表示：就是圍繞社區(qū)邦所提出的“數字化+微創(chuàng)業(yè)單元”模式的具體落實，支撐家政創(chuàng)業(yè)者做家門口的家政服務網點，打造15分鐘家政服務生態(tài)圈。社區(qū)邦通過網格化單元把服務標準、培訓標準體系、服務產能、線上業(yè)務受理、售后服務等通過數字化平臺實現服務能力共享、客戶共享，形成網格之間互為支撐、互為補充、甚至部分服務工種資源的全市共享、跨城市共享等。為社區(qū)網格化服務單元（社區(qū)服務站）、家庭提供強有力的服務支撐。

據了解，社區(qū)邦是深圳市深家網絡信息服務有限公司旗下服務品牌，是一家致力于社區(qū)到家服務，品牌以提升家庭服務供給側品質為宗旨，通過“互聯網+品牌+技術+培訓”四位一體，打造線上線下垂直運營家政服務一站式全產品服務商。社區(qū)邦品牌從2010年發(fā)展至今，已從最初家政網絡中心建設，發(fā)展到如今全國加盟系統(tǒng)全面升級，品牌涵蓋居家養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔、職業(yè)培訓等多元化的家政服務體系。

央視對話社區(qū)邦家政董事長孫景濤

“家政服務業(yè)是民生工程，也是民心工程。近年來，隨著群眾對家政服務需求的劇增，家政服務業(yè)市場規(guī)?？焖贁U大。但家政服務供給不充分、家政行業(yè)不規(guī)范等，給群眾也增添了不少煩惱。長期以來，由于家政服務提供者和消費者之間權責界限不夠清晰，服務質量難以量化界定，水平參差不齊，制約了家政行業(yè)的高質量發(fā)展，家政服務業(yè)標準化進程刻不容緩。”孫景濤說。

隨著國家三部門聯合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》（以下簡稱《行動方案》）?！缎袆臃桨浮穱@有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務需求，促進家政服務業(yè)提質擴容，提出了到2025年養(yǎng)老和家政服務標準化工作的總體目標，以及4大方面、10項重點任務。相信隨著家政服務標準體系的建立，加速服務標準提檔升級，以標準引領養(yǎng)老和家政服務業(yè)規(guī)范化、品質化、數字化、融合化發(fā)展，形成標準化與養(yǎng)老和家政行業(yè)聯動發(fā)展新局面將逐步打開。