隨著年輕人尤其是男性年輕人的加入，家政行業(yè)的標(biāo)簽多了高學(xué)歷家政，男家政等名詞。對(duì)于這部分年輕人來(lái)說(shuō)，做家庭保潔也不亞于女性，他們借助社區(qū)邦互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供線下服務(wù)，以輕精方式進(jìn)行家政服務(wù)迭代，被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家政。目前，互聯(lián)網(wǎng)家政的商業(yè)模式除了B2B2C模式，還有B2C直營(yíng)模式、B2PC2C經(jīng)紀(jì)人模式、B2C模式B2B2C模式、本地生活模式。 在經(jīng)過(guò)上半場(chǎng)上的增速和火熱，互聯(lián)網(wǎng)家政將往哪方面，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)如何再次取得成功呢？

一、供不應(yīng)求的家政市場(chǎng)

以北京為例，在600多萬(wàn)戶(hù)家庭中，至少有200戶(hù) 家庭有家政服務(wù)需求。即使是現(xiàn)有的1.9億戶(hù)城鎮(zhèn)居民中，也有15%的家庭需要家政服務(wù)。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在平臺(tái)活躍用戶(hù)量中，2021年6月，排名前四位的家政服務(wù)平臺(tái)，其月活用戶(hù)規(guī)模分別是357.2萬(wàn)人、324.2萬(wàn)人，182.0萬(wàn)和157.0萬(wàn)活躍用戶(hù)。

相對(duì)家政服務(wù)雇主用戶(hù)來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)員的線上化比例較低。據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)勞動(dòng)平臺(tái)月活用戶(hù)少于15萬(wàn)人。而家政企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，近五年來(lái)，家政相關(guān)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。以廣東為例，2022年2月的發(fā)布《南粵家政調(diào)研報(bào)告》顯示，目前共有家政企業(yè)約2.68萬(wàn)家，比2018年底翻了近一倍，從業(yè)人員達(dá)到127萬(wàn)人。

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、家政雇主、家政服務(wù)勞動(dòng)力三者之間，具有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)勞者數(shù)量滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需求。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬(wàn)人，其中90%來(lái)自農(nóng)村，專(zhuān)業(yè)型家政服務(wù)人才仍然非常緊缺。2022年，人社局公布的中國(guó)最缺工職業(yè)TOP10名單中，家政服務(wù)員名列其中?？梢哉f(shuō)，家政服務(wù)業(yè)的人才缺口非常大。

二、提供性?xún)r(jià)比高的服務(wù)

隨著家庭事務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化不斷加深，家政服務(wù)的需求不斷上漲。特別是三孩子政策開(kāi)放后，中高收入家庭需要的升級(jí)，嬰幼兒照護(hù)、兒童早期教育、老人照護(hù)、家庭管家等新生服務(wù)不斷增加，家政行業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。如今，家政服務(wù)的高質(zhì)量需求不斷釋放，如何向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，成為家庭服務(wù)業(yè)的迫切問(wèn)題。

在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)根據(jù)家庭場(chǎng)景，研發(fā)出不同區(qū)域不同用途的細(xì)分化工具，以保潔為例，專(zhuān)業(yè)分區(qū)工具確保每個(gè)家庭區(qū)域都能打掃干凈，不被污染。并且針對(duì)每個(gè)區(qū)域多個(gè)項(xiàng)目推出不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔員按照服務(wù)流程操作，達(dá)到規(guī)范化服務(wù)。借助專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的保潔工具，提高家政服務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、保障家政員服務(wù)水平和權(quán)益

根據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者簽訂勞動(dòng)合同比例較高，其中，雇主、家政員與家政公司之間，簽署第三方為最主要簽約方式，占比40.4%，勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，家政線上用戶(hù)數(shù)量持續(xù)增加，雇主需要更即時(shí)化的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)家政服務(wù)員的職業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范化。不少互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)認(rèn)到這一問(wèn)題。社區(qū)邦家政通過(guò)合同化和員工制，給予家政從業(yè)人員相應(yīng)的勞動(dòng)保障和福利待遇，讓家政服務(wù)員享有住宿福利和社會(huì)福利。

同時(shí)，社區(qū)邦家政集團(tuán)旗下的家政培訓(xùn)學(xué)校，采用線下教學(xué)和線上授課的培訓(xùn)模式，對(duì)員工和家政從業(yè)員進(jìn)行雙線教學(xué)。除了對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的家政課程，掌握各種技能。學(xué)員考核通過(guò)后可獲得的專(zhuān)業(yè)證書(shū)，持證上崗接單。

在線上也采用網(wǎng)課模式，提供標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的全流程服務(wù)。讓家政服務(wù)員利用業(yè)余時(shí)間提升技能，進(jìn)而提高個(gè)人的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

除了不斷向更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展，保障家政服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)邦家政集團(tuán)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)合作和異業(yè)合作，為客戶(hù)提供更多的家庭服務(wù)。2022年4月16號(hào)，社區(qū)邦家政集團(tuán)與深圳市詩(shī)碧曼集團(tuán)在深圳南山舉行了“戰(zhàn)略深度合作簽訂儀式”。正式開(kāi)啟了廣東省家政龍頭企業(yè)與植物黑發(fā)全國(guó)頭部企業(yè)的跨界合作之路。雙方對(duì)本次合作的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。共同表示在未來(lái)為客戶(hù)提供更多高品質(zhì)多樣化的居家便捷服務(wù)而共同努力。