家政公司的員工，他們會(huì)要求對(duì)方進(jìn)行更換處理。這件事中，無(wú)論是保潔服務(wù)員和物業(yè)都身負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)缺少對(duì)保潔人員的管制，而家政公司缺少對(duì)保潔從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和相關(guān)教育，揭露家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)管理不夠規(guī)范等問(wèn)題。"],[20,"\n","24:\"97mC\""],[20,"\n","24:\"4pw8\""],[20,"由于家政行業(yè)綜合素質(zhì)參差不齊，行業(yè)流動(dòng)性大，從業(yè)人員大多數(shù)是40歲以上的婦女，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不至需求端的要求。家政服務(wù)員素質(zhì)不一、技能弱、學(xué)歷低，缺少標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能和服務(wù)能力，在服務(wù)客戶的過(guò)程中由于溝通不暢和沒(méi)到位的服務(wù)監(jiān)督，經(jīng)常發(fā)生家庭勞務(wù)糾紛。從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、缺少素質(zhì)培養(yǎng)，操作不規(guī)范等造成高頻率的家政服務(wù)糾紛。"],[20,"\n","24:\"EYW1\""],[20,"\n","24:\"kLhm\""],[20,"\n","24:\"7Cqx\""],[20,"針對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以及如何進(jìn)行有效規(guī)范等問(wèn)題。深圳家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤在接受采訪時(shí)表示，家政服務(wù)從業(yè)人員的入行培訓(xùn)和在崗、轉(zhuǎn)崗的技能提升是深家協(xié)的重要職責(zé)之一。深圳家協(xié)加強(qiáng)推行誠(chéng)信服務(wù)體系的建設(shè)，實(shí)行家政服務(wù)員五證（身份證、健康證、培訓(xùn)證、誠(chéng)信服務(wù)記錄、在崗轉(zhuǎn)崗記錄）合一制定落地。他以社區(qū)邦為例，說(shuō)出家政服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，社區(qū)邦所有員工都實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入制度管理，統(tǒng)一經(jīng)過(guò)家政專家講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)考核合格后，頒發(fā)家政證書(shū)并同時(shí)配發(fā)上崗卡，上崗卡上有二維碼，顧客掃描二維碼就可以在深家服務(wù)信用查上了解服務(wù)員的信用信息。實(shí)現(xiàn)一證一卡一碼一平臺(tái)”，從源頭上管理服務(wù)員并有效約束服務(wù)員行為，從而使企業(yè)和消費(fèi)者放心使用和雇用家政服務(wù)員，起到規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)的作用。"]]">

近日，家住河南鄭州某小區(qū)的董女士和丈夫外出辦事，走出家門(mén)時(shí)不慎將一袋玉鐲遺落在小區(qū)樓道間里。等董女士記起帶回來(lái)找時(shí)，價(jià)值23萬(wàn)的玉鐲已經(jīng)不見(jiàn)了。董女士向小區(qū)申請(qǐng)調(diào)取 視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)自己丟失的手鐲被物業(yè)的一位保潔阿姨撿走了。

當(dāng)董女士找到這位保潔阿姨要求歸還自己丟失的手鐲時(shí)，該保潔人員拒絕承認(rèn)自己撿了董女士的東西。經(jīng)過(guò)再三溝通，保潔仍然否認(rèn)是自己撿走了董女士的玉鐲；無(wú)奈之下，董女士只能報(bào)警求助。經(jīng)過(guò)民警調(diào)解，加上董女士承諾支付撿拾物品報(bào)酬，保潔阿姨才承認(rèn)自己撿到了一袋東西，還向董女士索要2萬(wàn)元?dú)w還報(bào)酬，經(jīng)過(guò)物業(yè)和民警的再三調(diào)解，雙方同意由董女士支付1萬(wàn)報(bào)酬，保潔阿姨歸還撿走的一袋玉鐲。

事后，物業(yè)工作人員表示會(huì)全面監(jiān)督和提升保潔服務(wù)員，并表示這名保潔是第三方家政公司的員工，他們會(huì)要求對(duì)方進(jìn)行更換處理。這件事中，無(wú)論是保潔服務(wù)員和物業(yè)都身負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)缺少對(duì)保潔人員的管制，而家政公司缺少對(duì)保潔從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和相關(guān)教育，揭露家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)管理不夠規(guī)范等問(wèn)題。

由于家政行業(yè)綜合素質(zhì)參差不齊，行業(yè)流動(dòng)性大，從業(yè)人員大多數(shù)是40歲以上的婦女，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不至需求端的要求。家政服務(wù)員素質(zhì)不一、技能弱、學(xué)歷低，缺少標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能和服務(wù)能力，在服務(wù)客戶的過(guò)程中由于溝通不暢和沒(méi)到位的服務(wù)監(jiān)督，經(jīng)常發(fā)生家庭勞務(wù)糾紛。從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、缺少素質(zhì)培養(yǎng)，操作不規(guī)范等造成高頻率的家政服務(wù)糾紛。

針對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以及如何進(jìn)行有效規(guī)范等問(wèn)題。深圳家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤在接受采訪時(shí)表示，家政服務(wù)從業(yè)人員的入行培訓(xùn)和在崗、轉(zhuǎn)崗的技能提升是深家協(xié)的重要職責(zé)之一。深圳家協(xié)加強(qiáng)推行誠(chéng)信服務(wù)體系的建設(shè)，實(shí)行家政服務(wù)員五證（身份證、健康證、培訓(xùn)證、誠(chéng)信服務(wù)記錄、在崗轉(zhuǎn)崗記錄）合一制定落地。他以社區(qū)邦為例，說(shuō)出家政服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，社區(qū)邦所有員工都實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入制度管理，統(tǒng)一經(jīng)過(guò)家政專家講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)考核合格后，頒發(fā)家政證書(shū)并同時(shí)配發(fā)上崗卡，上崗卡上有二維碼，顧客掃描二維碼就可以在深家服務(wù)信用查上了解服務(wù)員的信用信息。實(shí)現(xiàn)“一證一卡一碼一平臺(tái)”，從源頭上管理服務(wù)員并有效約束服務(wù)員行為，從而使企業(yè)和消費(fèi)者放心使用和雇用家政服務(wù)員，起到規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)的作用。