隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的追求，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增多。家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，從業(yè)者從最簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)演變成現(xiàn)在體力、腦力、心力三力合一的形態(tài)，社會(huì)需求的家政服務(wù)模式，不斷趨向于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)家政服務(wù)需求人群年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，不同年齡階段有不同的需求。其中，90后訂單占比達(dá)到45%，90后正處于職業(yè)發(fā)展的“巔峰”，且受到“宅”和追求“品質(zhì)生活”理念的影響。與70后、80后相比，90后或更加在意時(shí)間成本、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等無(wú)形價(jià)值，對(duì)家政服務(wù)的依賴(lài)性更強(qiáng)。

相比90后，80后訂單占比33%，80后由于繼承了傳統(tǒng)“保守”的基因，思想顯得有些“迂腐”，對(duì)家政從業(yè)者要求可謂最高，對(duì)從業(yè)人員形象氣質(zhì)、文化水平等方面，都提出了更高要求，堪稱(chēng)業(yè)界“最難伺候的人”。此外，有17%的訂單來(lái)自于70后，70后認(rèn)為家政服務(wù)在生活中必不可少，但不是沒(méi)要求，以結(jié)果為導(dǎo)向。值得注意的是，國(guó)家未來(lái)的“棟梁”00后，也有家政需求，訂單占比5%。

對(duì)此，深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、社區(qū)邦家政董事長(zhǎng)孫景濤表示：“不同年代的人，由于出生環(huán)境、教育不同等原因，以致于看待同一事物自然也會(huì)有不同的看法。在傳統(tǒng)時(shí)代，用產(chǎn)品把用戶(hù)搞定確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。并且在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，把用戶(hù)搞定的思維已經(jīng)存在了不知道多少年。很多企業(yè)確實(shí)也就是靠把用戶(hù)搞定，才完成了資本的原始積累，成長(zhǎng)為那個(gè)時(shí)代的巨擘?！?/span>

孫景濤還表示：在用戶(hù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、差異化的時(shí)代，作為家政服務(wù)業(yè)，首先就要了解用戶(hù)。因?yàn)椋聲r(shí)代時(shí)期的用戶(hù)，已經(jīng)不再是以前那樣的“聽(tīng)話(huà)”，你生產(chǎn)什么他就去買(mǎi)什么，家政服務(wù)業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，不比傳統(tǒng)制造業(yè)，稍有不慎就造成產(chǎn)品積壓，但并非家政服務(wù)業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，除了在行業(yè)中“跑馬圈地”外，服務(wù)才是發(fā)展前提?！?/span>

隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化的繼續(xù)推進(jìn)，中國(guó)社會(huì)家庭的小型化，人口老齡化發(fā)展，創(chuàng)造了大量的家政服務(wù)行業(yè)的潛在需求。另一方面，中國(guó)人均可支配收入不斷提高，國(guó)民消費(fèi)水平與支付能力不斷變強(qiáng)，刺激消費(fèi)升級(jí)，拉動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。