家政公司，線上家政平臺在應(yīng)對季節(jié)性波動的家政服務(wù)需求時也更有優(yōu)勢。例如入夏后，空調(diào)清洗類服務(wù)會出現(xiàn)明顯漲幅；春節(jié)前，家庭保潔需求會暴增等。對此，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺都會及時推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺一般都會參加‘6·18’‘雙11’等時間點的促銷，平時也會有各種‘折扣季’的活動。趕上優(yōu)惠力度大的時候多買一些折扣券，比在線下家政公司消費的性價比高了不少?！?quot;,"27:\"13\""],[20,"\n","24:\"kb18\""],[20," 職業(yè)化培訓(xùn)須強化","27:\"13\""],[20,"\n","24:\"ENUQ\""],[20," “規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢。”蘇海南指出，目前中國中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。","27:\"13\""],[20,"\n","24:\"GRDU\""],[20," 不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺也認(rèn)識到這一問題，更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機會。","27:\"13\""],[20,"\n","24:\"w9nt\""],[20," 作為平臺類APP，社區(qū)邦家政會不定期對服務(wù)人員進行在線培訓(xùn)，開展直播教學(xué)，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)?！耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月，已累計培訓(xùn)萬余名勞動者，為用戶提供更好的服務(wù)體驗?！睂O景濤說。","27:\"13\""]]">

 “保姆”一次不是現(xiàn)代才有的，早在古代便有保姆一次的說法，那時的保姆只是局限于照顧家中孩童，因此，很多人都不太看好這個行業(yè)?？扇缃竦募艺袠I(yè)，早已經(jīng)逐漸形成了一套產(chǎn)業(yè)鏈。從家政服務(wù)員、家政服務(wù)的工具設(shè)備到家政服務(wù)企業(yè)以及O2O平臺再到家庭。這種產(chǎn)業(yè)鏈以互聯(lián)網(wǎng)為紐扣，大幅度的提升了家政行業(yè)的效率，與過去的家政行業(yè)不可同日而語，可謂花樣百出。

古代保姆

 推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   據(jù)《2021年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，近年來，中國家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，至2020年達8782億元，預(yù)計到2021年將超過萬億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，截至今年4月，企業(yè)數(shù)量超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。

 在市場規(guī)模增長的同時，家政服務(wù)市場也亟待結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)消費者對家政服務(wù)提出的更高要求。

    “如今中青年群體對家政服務(wù)的需求明顯增加?！敝袊鴦趧訉W(xué)會特約研究員蘇海南認(rèn)為，“90后”“00后”群體希望在努力勞動的同時，有更多時間休息、充電學(xué)習(xí)、旅游、玩樂，更關(guān)注工作和生活的平衡，為此，“許多人會將一部分家務(wù)外包，這成為家政服務(wù)需求增長的來源之一。”

      同時，這一消費群體對家政服務(wù)的要求愈加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺上不斷細(xì)分的家政服務(wù)也應(yīng)運而生。蘇海南說：“除了傳統(tǒng)的保潔、搬家、做飯等家政服務(wù)項目，現(xiàn)在還有知識技能型家政服務(wù)市場，例如育嬰師、家教、各種專項護理等。此外，專家管理型家政服務(wù)市場，如理財、高級管家等也在快速發(fā)展。一些家政服務(wù)平臺還推出了鮮花綠植養(yǎng)護、醫(yī)護上門、體檢理療等生活類服務(wù)?！?/span>

      據(jù)估算，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20余門類、200多種服務(wù)項目。58同城到家精選、社區(qū)邦家政、好慷在家、無憂家政、e家?guī)偷却笈€上家政平臺為消費者提供了豐富的選擇。

提供性價比高的服務(wù)

       在58同城副總裁李子健看來，傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點是缺乏優(yōu)質(zhì)供給，“小、散、亂”問題長期存在。為改變消費者的印象，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。

       在談性價比高的同時，社區(qū)邦董事長孫景濤則表示：“數(shù)字化+微創(chuàng)業(yè)單元”的模式很有必要，支撐家政創(chuàng)業(yè)者做家門口的家政服務(wù)網(wǎng)點，打造15分鐘家政服務(wù)生態(tài)圈。社區(qū)邦通過網(wǎng)格化單元把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)產(chǎn)能、線上業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)等通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)服務(wù)能力共享、客戶共享，形成網(wǎng)格之間互為支撐、互為補充、甚至部分服務(wù)工種資源的全市共享、跨城市共享等。

       社區(qū)邦根據(jù)行業(yè)類別制定了標(biāo)準(zhǔn)價格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價，杜絕加價。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實行全國統(tǒng)一價格，避免消費者“踩坑”?！盀樘岣叻?wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動者增加專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等，做到專項工具專項使用?！睂O景濤說。

       此外，相較于線下家政公司，線上家政平臺在應(yīng)對季節(jié)性波動的家政服務(wù)需求時也更有優(yōu)勢。例如入夏后，空調(diào)清洗類服務(wù)會出現(xiàn)明顯漲幅；春節(jié)前，家庭保潔需求會暴增等。對此，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺都會及時推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺一般都會參加‘6·18’‘雙11’等時間點的促銷，平時也會有各種‘折扣季’的活動。趕上優(yōu)惠力度大的時候多買一些折扣券，比在線下家政公司消費的性價比高了不少。”

 職業(yè)化培訓(xùn)須強化

 “規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢?！碧K海南指出，目前中國中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

   不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺也認(rèn)識到這一問題，更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機會。

 作為平臺類APP，社區(qū)邦家政會不定期對服務(wù)人員進行在線培訓(xùn)，開展直播教學(xué)，提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)。“視頻課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月，已累計培訓(xùn)萬余名勞動者，為用戶提供更好的服務(wù)體驗?！睂O景濤說。